Эта неделя выдалась важной для компаний, занимающихся ИИ, которые заключают корпоративные соглашения: Zendesk представила новых ИИ-агентов, которые, как предполагается, смогут решить 80% проблем обслуживания клиентов, Anthropic и IBM объявили о стратегическом партнерстве, а Deloitte также объявила о соглашении с Anthropic. Кроме того, Google анонсировала новую платформу ИИ для бизнеса.
Это не значит, что для крупных организаций, использующих ИИ, всё будет гладко. Более того, заявление Deloitte было сделано в тот же день, когда Министерство занятости и трудовых отношений Австралии заявило, что консалтинговая компания, предоставляющая профессиональные услуги, должна будет выплатить компенсацию за предоставление в ведомство отчёта, содержащего, по всей видимости, ряд галлюцинаций, сгенерированных ИИ.
В последнем выпуске подкаста Equity мы с Кирстен Коросек и Шоном О’Кейном обсудили последние новости об ИИ, сопоставив их с новостями прошлой недели о новом приложении Sora. Хотя компании, занимающиеся ИИ, могут в конечном итоге получать реальную прибыль от потребительских приложений для социальных сетей, корпоративные сделки предлагают более быстрый путь к значительному доходу.
Ниже вы можете прочитать превью нашей беседы, отредактированное для краткости и ясности.
Энтони: Думаю, это связано с нашим обсуждением на прошлой неделе некоторых социальных сетей GenAI. Мы рассматривали это как потенциальный способ, которым эти компании, занимающиеся ИИ, в конечном итоге смогут зарабатывать, и я определённо считаю, что это так, но до этого ещё далеко. Что касается предприятий, то иногда люди не считают это столь же интересным или привлекательным, как потребительские приложения, [но] именно там и зарабатывают реальные деньги.
Возможно, через пять лет Сора — это то, как OpenAI будет зарабатывать деньги, но именно так эти компании будут зарабатывать сейчас.
И новости Deloitte были особенно поразительны. Иногда кажется, что это заезженная пластинка, когда просто указываешь на то, что эти модели [не всегда] полностью готовы к массовому выпуску, но меня обнадеживает то, что австралийское правительство всё же дало отпор и заявило: нет, так делать нельзя.
Кирстен: Совершенно верно. Шон, Zendesk тоже сделала объявление на этой неделе. Они разрабатывают инструменты, которые возьмут на себя практически всё обслуживание клиентов, фактически исключив из этого процесса человека. В вашей повседневной жизни, в том, как вы взаимодействуете с миром или, например, в том, как автопроизводители обслуживают клиентов, вы начинаете замечать, как подобная автоматизация проникает в вашу жизнь?
Шон: Да, я уже несколько раз об этом писал. Есть множество стартапов, которые разрабатывают комплексные решения для обслуживания клиентов, голосовых агентов, программы магистратуры по управлению правами (LLM) для электронных писем и текстовых сообщений от дилеров и сервисных центров. Я думаю, что это стоящая идея, потому что проблема не в том, что у нас недостаточно людей для выполнения этой работы, и это отнимет у них работу. Проблема в том, что вы никогда не можете дозвониться до кого-то или вас перебрасывают.
Особенно в сфере обслуживания, вас перебрасывают в сервисный отдел. Все заняты. Поэтому, если вы сможете точно это зафиксировать и упростить для людей получение ответа, для меня вопрос в том, насколько эти компании будут это использовать и придерживаться. За эти годы появилось множество технологий, таких как веб-формы и тому подобное, которые дилерские центры использовали, но потом забыли об этом. А потом это просто лежит у них на сайте, и ты думаешь, что это сработает, а потом не работает, потому что они просто хотят, чтобы ты им позвонил.
Поэтому у меня есть определённый оптимизм и надежда, что подобные вещи действительно станут первой точкой контакта людей с [компанией]. И, похоже, мы скоро это узнаем.